专注国际外贸大数据整合
解析国际市场需求变化打造互联网专业外贸大数据平台
客户要求几家你合作过的客户,我们该如何应对?
来源:易之家时间:2022-08-19 11:01:40

有的外贸小伙伴可能会想,有客户向我要老客户的信息,我该怎么办啊?我不想告诉他。其实我们在做业务过程中,会遇到很多的问题,比如:交货周期,产品质量,售后服务等等。有的时候遇到一个新客户,他突然向你要你成交过的客户名单,你该如何应对呢?

当我们遇到这种情况的时候,我们可以这样去做:

 

 

01

先分析你的采购商

通过客户网站,互联网,社交网络,信息数据库,海关数据等渠道,去了解客户公司的情况。看看他是生产商,还是中间商,还是零售商。采购周期,采购数量等。以确定他是你的真实买家。

02

分析客户的意图

如果这个客户可能只是通过你,了解他的同行的供应商,了解同行的价格,用来打败你的客户。那么你坚决不能告诉他你的合作客户。

如果客户只是对你的公司,你的产品还没有足够的信任,怕你没做过他们市场,那么你可以利用你的专业性,相关数据来增加客户对你们的信心,以便达成合作。比如:产品的质量,产品的竞争力,公司的售后,交货周期,公司的形象实力等,都可以向客户展示。但我们仍然不能告诉客户你的成交客户。除非在当地有名气很大,大到大家都知道的地步,像品牌商,世界百强,国家强百等这类的企业和你们合作,你到无妨可以告诉他们。

03

了解你客户的当地市场

如果这个客户可能只是通过你,了解他的同行的供应商,了解同行的价格,用来打败你的客户。那么你坚决不能告诉他你的合作客户。

如果客户只是对你的公司,你的产品还没有足够的信任,怕你没做过他们市场,那么你可以利用你的专业性,相关数据来增加客户对你们的信心,以便达成合作。比如:产品的质量,产品的竞争力,公司的售后,交货周期,公司的形象实力等,都可以向客户展示。但我们仍然不能告诉客户你的成交客户。除非在当地有名气很大,大到大家都知道的地步,像品牌商,世界百强,国家强百等这类的企业和你们合作,你到无妨可以告诉他们。

怎么样拒绝您的客户呢?

 

委婉拒绝法1:

客户为什么要向你要成交客户呢?因为他和你不熟,他不了解你。他不确定你是否做过他这个市场。但是你可以让他来了解你。把自己的产品优势告诉客户,自己对客户市场的了解告诉客户,让客户能够感你的公司真的是有实力,而且对他的市场都很了解。相信他一定会对你更信任一些。

如果客户还是追着不放,你可以给客户透路点你们行业大客户对该产品的一些采购要求,比如:某某公司,我们通过中间商,给他们供过货,在你们国家一般对这类产品有这样的要求等等。告诉客户这些,主要是让客户感受到你做过他们的市场,打消他们对你不信任的念头。

当然,无论你怎么去开导客户,尤其是谈论客户的市场的时候,一定要多对客户当地市场做好准备工作,要不然客户一听你说的,就感觉你是外行,那么还指望客户对你下单不?

委婉拒绝法2:

告诉客户我们可以让客户换位思考一下,假如您与我合作了,我把您的信息透露给您的同行,您是否愿意?如果可以透露的话,是否需要经过你的同意?你可以从情理和公平两点去开导你的客户。你把这些道理都说情楚了,真正的客户一般也不会再追着不放了。

 

委婉拒绝法3:

 

如果真没有做过这个市场,但是跟客户说我们做过,客户追问合作客户名称,我们该怎么说?你可以找一个他们国家需要你产品的大公司,因为大公司部门多,人也多,一个公司的内部员工也都不怎么熟悉,你可以大胆地说,客户就算想查也很难着手。所以,你必须知道你的产品有哪些大的需求者,去仔细研究他们,找各种途径了解他们,作为你日后的谈资;

 

委婉拒绝法4:

 

我们还可以跟客户说:走过你们国家,但是是通过中间商走的,不知道你们国家客户的具体信息;或者说走过你们国家,但是是我的同事走的,我不太方便找他要客户信息;

 

委婉拒绝法5:

 

当我们足够了解客户国家的市场,在客户问我们要客户信息的时候,我们就可以跟客户说一下客户市场的一些特征,然后跟他说:相信您只是为了确认,我们走过你们市场,熟悉你们的操作习惯等等,而不是真正想要我的客户信息……这句话让客户无法拒绝,他不可能说我就是要你的客户信息之类,当然还是有极品客户,那就没辙了;

 

 

总结:我们一定要维护好自己的老客户,把各方面的工作做好,不要为了眼前的利益去损害自己的老客户。如果一个客户因为你没有告诉他你的合作客户,就不和你合作,那么这个客户也没有太多的值得留恋的,你坚持自己的原则。客户千千万,继续开发新的客户。另外,你必须得充实你的知识,了解你客户所在国家的市场,这样,通过邮件让客户真切的感受到,你是真的走过这个国家的,后期有任何问题也好解决。