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你应该掌握的开发与管理外贸客户的经验与技巧
来源:易之家时间:2022-08-31 10:19:58

外贸客户的开发与管理是一门很深的学,如何开发外贸新客户,如何管理维护老外贸客户,我们外贸人员到底该怎么做呢下面就和小编一起来看一下吧

一、做外贸为什么维护老客户如此重要?

外贸公司的发展规律跟内贸完全不一样。外贸就要不断的开发新客户,公司要生存就是不断维护老客户,这涉及到外贸客户管理。下面先了解为什么要维护老客户?

1、老客户是企业生存基础

企业的要稳定的生存,老客户就是最重要的一部分。

2、维护老客户节省了大量的时间成本

外贸维护客户,重要的是不同于新客户的不信任,老客户需要的时候就会直接找你下单,所以,在同样情况下,老客户会为公司节省很多的时间成本。

3、老客户可以不断推荐新客户

当老客户和你的合作很顺利,他是很有可能介绍给他的朋友的,这样就很有可能抓住更多的新客户。


二、外贸公司应该如何维护老客户?

做外贸的业务工作,要注重维护以往的客户,挖掘客户的潜在订单。维护外贸老客户,远远比开发新客户要容易的多。

1、外贸客户管理第一定律:二八定律,对外贸客户进行价值分类

真正提供业绩的是那小部分有价值的客户,我们在维护的时候,重要的客户要花费大量的精力来维护。

2、向客户推荐公司其他相关产品

一般有合作经验的客户,对于公司其他产品的接受要高很多,有了先前的合作,对公司的信任度也会很高。

3、持续不间断的交流沟通

外贸维护客户,需要多跟客户聊产品、聊生活、聊行业,增进和外贸客户的感情,而不是在想到的时候才发消息,不要浪费每一点的沟通。

4、多维护外贸客户关系,产品质量也很重要

东西好才是合作的核心,保证产品、保证质量是我们跟客户维护的基础。没有质量,昔日的关系也不长久。


三、如何通过外贸客户管理软件来管理外贸客户

外贸行业如果想实现突围,更应该加强对企业的管理,向企业管理要利润。企业管理中的重点是客户资源管理,重要客户资源的流失关系到企业生存。大多数外贸企业在客户资源管理中存在不少问题:

· 管理不全面,造成人员流动,带走客户资源;

· 跟进联系不及时或不到位,造成客户资源流失;

· 收集的客户信息未得到充分利用,造成客户资源浪费,新客户开发成本过高;

· 数据统计不充分,或没有数据统计,管理层难于统计分析和安排市场营销策略等等。

如此重要的客户资源,却出现这么多管理漏洞,利润怎能不流失?到底应该怎么办?首先,通过CRM客户关系管理系统要做好客户的跟进联系,然后才能管好、用好客户资源。

1、建立客户档案

参加了广交会和国内外的各种展会,收集回来一大堆名片和信息;或者在阿里巴巴等B2B平台做了大量网络推广,收到一大堆客户询盘。对这些客户信息应该及时建立详细的客户档案,把客户的公司名称、联系人、联系电话及其他相关信息都记录下来。给每一客户建一份“个性档案”,联系过的信息及传输过的文件、接收或发出的邮件、传真,以及电话等联系信息进行对应记录。

2、划分等级,随时跟进

将所有的客户资料集中存储在一起,而不是业务员单独掌握客户资源。这样,业务员离职或因其他原因需要转交客户资料时,就可以非常方便地实现无缝连接,有效降低客户资源流失风险。

我们的CRM智能客户管理系统对客户资源进行分层分级管理,可迅速区分客户类型,针对性的进行跟进维护。比如:客户的重要程度,交易推进程度,还可以将客户按照区域、公司产品类别进行分组,这样就可以针对不同的客户群体推送不同的营销内容,可以大大提升线索转化率。

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